1. Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, sélectionnez le ou les produits que vous souhaitez acheter et ajoutez-les à votre panier en cliquant sur le bouton **”Ajouter au panier”**. Une fois vos articles choisis, cliquez sur l’icône de panier en haut à droite de la page, puis suivez les étapes pour finaliser votre achat.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
– Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express)
– PayPal

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient selon la méthode choisie et la destination :
– Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrables
– Livraison express : 1 à 2 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent également varier en fonction de la disponibilité des produits.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site en vous connectant à votre compte et en accédant à la section “Mes commandes”.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant à l’adresse contact@akale.fr. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications ou d’annulations.

6. Quels sont vos frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids de votre commande et de la destination :

– Livraison standard : à partir de 4€90
– Livraison gratuite pour les commandes en France métropolitaine.

7. Puis-je retourner un article ?

Oui, nous acceptons les retours sous 14 jours après réception de votre commande, à condition que le produit soit dans son état d’origine. Pour initier un retour, veuillez nous contacter via contact@akale.fr.

8. Comment puis-je échanger un article ?

Les échanges sont possibles si l’article n’a pas été utilisé et est renvoyé dans son emballage d’origine. Pour demander un échange, suivez les mêmes étapes que pour un retour, en précisant que vous souhaitez un échange.

9. Quelles sont les conditions pour les retours ?

Pour être éligible à un retour, l’article doit :
– Être dans son état d’origine, sans signes d’utilisation
– Avoir toutes les étiquettes et emballages intacts
Certains articles, comme les produits personnalisés ou les articles en solde, ne peuvent pas être retournés.

10. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception et vous informer de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Si accepté, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours ouvrables.

11. Que faire si mon article est défectueux ou endommagé ?

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@akale.fr avec une photo du produit et une description du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

12. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par :
– Email : contact@akale.fr
– Via notre formulaire de contact disponible sur la page “Contact” de notre site.